РЕГИСТРАЦИЯ / ВХОД

      • РЕГИСТРАЦИЯ / ВХОД
          • Необходима ли регистрация для оформления заказа?
        Нет необходимости в регистрации. Во время оформления заказа достаточно использовать функцию 'купить без регистрации'.
          • После оформления заказа без регистрации получи ли подтверждение на электронный адрес ?
        К каждой покупке, сделанной в интернет-магазине, отправляется подтверждение, содержащее информацию о заказе. В случае, если после оформления заказа на Ваш адрес e-mail не было отправлено подтверждение о оформленнии заказа, просим связаться с отделом обслуживания клиентов.
          • Забыли свой логин ?
        В закладке 'Мой аккаунт' необходимо перейти по ссылке "Забыли пароль". На следующем этапе, необходимо ввести адрес электронной почты. На указанный адрес будет выслано электронное сообщение,содержащее логин и новый пароль.
      • ЗАКАЗЫ
          • Срок реализации заказа

        Готовый заказ доставляется Клиенту курьерской фирмой Нова Пошта течение от 1 до 3 рабочих дней с момента отправления.    

          • Объединение заказов
        Для того, чтобы объединить оформленные заказы необходимо связаться с консультантом отдела обслуживания интернет-магазина по телефону или с помощью бланка обратной связи. В содержании письма, необходимо указать номера заказов для объединения.  Если в одном из заказов была добавлена стоимость транспортных расходов - они будут заново пересчитаны согласно ставкам оплат за доставку.
          • Аннулирование заказа
        Аннулирование заказа возможно до момента комплектации заказанного товара на складе. После комплектации заказа аннулирование невозможно. Состояние заказа можно проверить по полученным e-mail сообщениям. С целью аннулирования заказа просим прислать уведомление по электронной почте с указанием номера заказа или связаться по телефону.
          • Был ли отправлен мой заказ?
        Информация о текущем состоянии заказа доступна после регистрации в разделе 'Мой аккаунт' (только для зарегистрированных пользователей). Дополнительно на электронный адрес, указанный при оформлении заказа, отправляются сообщения о актуальном статусе заказа. Если заказ имеет статус 'отправлен' это означает, что посылка была отправлена.
          • Могут ли товары из одного заказа быть отправлены на два разных адреса?
        Указание двух адресов доставки в одном заказе невозможна. В этом случае, просим оформлять отдельные заказы.
      • ДОСТАВКА
          • Стоимость доставки

        Стоимость доставки - 100 грн. При заказе от 2.000 грн. - бесплатная доставка

          • Какие сроки доставки посылки курьерской фирмой?
        Доставка осуществляется в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00 часов.
          • Свяжется ли со мной курьер перед доставкой?

        Курьеры доставляющие посылки обязаны связаться по телефону  с получателем,  с целью уточнения подробностей доставки. 

          • Посылка повреждена
        Мы гарантируем 100% безопасность доставки заказанных товаров. Каждая посылка застрахована на полную стоимость. Всегда перед получение посылки, просим Вас убедиться не была ли повреждена внешняя упаковка во время транспортировки. Рекомендуется составить в присутствии курьера протокол о повреждении  и отказаться от принятия товара.
          • Слежение посылки

        Готовый заказ доставляется Клиенту курьерскими фирмами Нова Пошта от 1 до 3 рабочих рабочих дней с  момента отправления. Номер посылки будет указан в электронном сообщении, подтверждающем отправление заказа.

          • Возможно ли указание дополнительного адреса в зависимости от времени доставки ?
        К сожалению, невозможно указание двух адресов доставки. 
        Доставка осуществляется в рабочие дни от понедельника до пятницы с 9:00 – 21:00. 
        Просим указать адрес доставки для получения товара в указанное время.
          • Могу ли я получить посылку в указанное мной время ?
        Интернет-магазин не несет ответственности за работу курьерской службы, в том числе, за время доставки товара. С целью установления времени доставки, просим связываться с соответствующим отделом доставки курьерской фирмы. С момента отправления посылки Вам высылается e-mail сообщение, в котором указывается номер мониторинга отправленной и адрес интернет-страницы, на которой можно отслеживать отправление и найти номер телефона соответствующего представительства курьерской фирмы.
          • Возможно ли получить заказ в фирменном магазине ?
        В связи с техническими причинами получение заказа в фирменном магизине отсутсвует.
      • СЧЕТ-ФАКТУРА
          • Выставление счета- фактуры
        К каждому оформленному заказу выставляется счет-инвойс на основании данных, указаных при оформлении заказа. Счет -инвойс выставляется в день отправления товаров и нет возможности изменения даты, указанной на счете-инвойсе.
      • ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
          • Гарантийные условия
        Все товары имеют гарантию 2 месяца с момента приобретения. Гарантия распространяется на изъяны продукции, возникшие по вине производителя. Юридической основой является действующее законодательство.

        Гарантии не подлежат:

        • перчатки (согласно закону Украины не подлежат возврату и обмену)
        • товары с натуральным изнашиванием
        • товары с механические повреждения
        • товары с явными изъянами, которые видны и о которых покупатель знал, приобретая продукт
        • загрязненные товары
        • товары с повреждениями, возникшими в связи с неправильной эксплуатацией
        • товары с изменениями цвета кожи, изменениями фактуры кожи, которые возникают вследствие её натуральных свойств при использовании
          • Процедура предъявления претензий

         

         

        Процедура предъявления претензий в интернет-магазине Chemodanoff

        Продавец:


        Chemodanoff
        Контакт : E-mail: shop@chemodanoff.com.ua, тел: 044 223-17-67

        Адрес интернет-магазина:www.chemodanoff.com.ua

        Претензиям подлежат товары ненадлежащего качества, несоответствующие договору купли-продажи, в случае если:


        1.    Товар не соответствует свойствам, которые должен иметь товар такого рода, в соответствии с целью указанной в договоре купли-продажи и следующий из обстоятельств или назначения;

        2.    У товара отсутствуют свойства, которые предлагает продавец покупателю, в том  числе, показывая модель или образец;

        3.    Товар не соответствует цели, о которой покупатель проинформировал продавца при заключении договора купли-продажи, а продавец не сделал оговорок в отношении ее   назначения;

        4.   Товар переданный покупателю является ненадлежащего качества. 

         

        Возврат бракованных товаров

         

        Вы можете вернуть доставленные вам бракованные или иным образом, не соответствующие, вашему заказу товары. Вы можете сделать это в течение 2 месяцев после обнаружения дефекта. Если ваша претензия обоснована, вам будет возмещена стоимость покупки и доставки. Претензию по качеству, необходимо отправить на электронную почтуshop@chemodanoff.com.ua, в письме следует указать номер заказа в интернет-магазине Chemodanoff, название и артикул товара ненадлежащего качества, по которому предъявляется претензия, описание брака и фотографии бракованного товара. После получения претензии, отдел обслуживания интернет-магазина Chemodanoff, направит Клиенту информацию по передаче товара, курьеру ООО «Нова Пошта», по которому была предъявлена претензия и сроках передачи. Вместе с товаром, клиент обязан приложить  документ, подтверждающий приобретение товара (кассовый чек, счет-инвойс, подтверждение оплаты банковской картой, или иной документ подтверждающий место покупки, данные продавца и дату покупки).

        Срок рассмотрения претензии составляет 14 дней от дня  передачи товара курьеру.

         

          • Время рассмотрения претензий
        Претензии рассматриваются в течение 14 дней с момента получения интернет-магазином посылки с товаром, к которому предъявляется претензия. В случае акцептации претензии, бракованный товар будет отремонтирован или подлежать обмену на новый, в случае невозможности обмена ( из-за отсутствия на складе) магазин обязуется возвратить Клиенту сумму, эквивалентную стоимости товара или осуществить обмен на новый товар, доступный на складе.
      • ВОЗВРАТ/ ОБМЕН
          • Какой срок осуществления возврата / обмена купленного товара?

        Клиент имеет право возврата приобретенного товара в течение 14 дней от даты получения посылки.

          • Порядок возврата / обмена?

        Если Вы хотите возвратить товар, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по телефону или отправьте информацию на электронную почту  shop@chemodanoff.com.ua – консультант отдела обслуживания проинформирует Вас о шагах, которые следует предпринять для осуществления возврата /обмена и расходы, связанные с такой процедурой.

        Возвращая или обменивая товар, клиент покрывает все расходы, связанные с возвратом посылки Chemodanoff.   

          • Товары не подлежащие возврату?

        Возврату не подлежат товары, которые имеют следы использования, дефекты и не имеют фирменной упаковки и  этикетки.  Возвращаемый товар должен быть в таком состоянии, в котором он был отправлен клиенту.  

          • В течение какого времени получу деньги при воврате товара?
        Денежные средства будут возвращены в течение 14 рабочих дней денежным переводом на расчетный счет, указанный Клиентом. Обычно возврат появляется на вашем банковском счету через 8-10 рабочих дней. Время зависит исключительно от регламента вашего банка. Состояние возврата всегда можно проверить через ваш счет, связавшись с банком. Возврат полной стоимости товаров, производится при условии, что товары находятся в том же состоянии, в котором они были доставлены покупателю (на возвращаемых товарах не должно быть признаков повреждений, стирки или изношенности, а оригинальные этикетки должны быть сохранены).